Terugbetalingsbeleid
🌱 RETOURBELEID VOOR LEVENDE PRODUCTEN (PLANTEN)
🔁 Ruilen en retourneren
Wij willen natuurlijk dat u tevreden bent met uw bestelling. Bent u toch niet helemaal tevreden? Geen probleem.
Bij Botaniva kunt u accessoires en potten eenvoudig ruilen of retourneren.
Voor planten gelden echter andere voorwaarden – lees hieronder waarom.
🪴 Accessoires en potten retourneren
Bent u niet tevreden over een accessoire of pot? Dan kunt u dit product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat het:
- Ongebruikt is
- Zich in de originele verpakking bevindt
- In dezelfde staat verkeert als bij ontvangst
Wilt u een product ruilen? Neem gerust contact met ons op per e-mail. Wij helpen u graag verder.
🌱 Planten retourneren – waarom niet?
Planten zijn levende producten en daardoor gevoelig voor onder andere licht, temperatuur, luchtvochtigheid en verzorging.
Zodra een plant ons magazijn verlaat, hebben wij geen invloed meer op deze omstandigheden.
Om de kwaliteit van onze planten te waarborgen en onnodige verspilling te voorkomen, kunnen planten niet worden geretourneerd of geruild.
Houd daarnaast rekening met het volgende:
- Elke plant is uniek en kan licht afwijken van de getoonde foto
- Transportstress kan het uiterlijk van de plant tijdelijk beïnvloeden
- Wij verpakken onze planten met de grootst mogelijke zorg om ze in goede conditie te leveren
Twijfelt u vóór aankoop over een plant? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag met persoonlijk advies of extra foto’s.
📦 Hoe werkt een retour?
- Stuur een e-mail naar contact@botaniva.be met uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
- Wij bezorgen u de verdere instructies en het retouradres.
- Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
⚠️ De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
❌ Geen herroepingsrecht voor levende producten
Levende planten en andere levende producten zijn van nature bederfelijk en vereisen speciale transport- en bewaaromstandigheden. Daarom vallen deze producten onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht, zoals vastgelegd in de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
Voor de volgende producten geldt geen herroepingsrecht van 14 dagen:
- Levende planten
- Stekken en zaailingen
- Levende organismen
- Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid
Na het plaatsen van de bestelling wordt het product beschouwd als een levend en specifiek product, waardoor annulering of retour niet mogelijk is.
🚚 Schade bij levering
Een retour of vervanging is uitsluitend mogelijk indien:
- Het product ernstig beschadigd is geleverd
- De plant volledig dood is bij aankomst
- Er een verkeerd product is geleverd
📸 Voorwaarde:
De klant dient binnen 24 uur na ontvangst duidelijke foto’s van het product én de verpakking te bezorgen.
Na deze termijn kunnen klachten niet meer in behandeling worden genomen.
🌿 Verzorging en gebruik
De volgende situaties vallen niet onder retour of garantie:
- Onjuiste bewatering
- Onvoldoende of verkeerde lichtomstandigheden
- Onjuiste temperatuur
- Verkeerd gebruik van voeding of meststoffen
- Stress of aanpassingsproblemen na transport
Na levering is de verzorging volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
📦 Niet-retourneerbare situaties
- Planten die na levering zijn beschadigd
- Planten waarvan pot of omgeving is gewijzigd
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
⚖️ Wettelijk kader
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met:
- Europese Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechten)
- Belgisch Wetboek van Economisch Recht
📩 Contact
Voor vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via:
Botaniva
📧 contact@botaniva.be
botaniva.be
📞
Loostraat 14, 3630 Maasmechelen
BE1024.106.501